A PWB — Professional Wheel Building valoriza a satisfação dos seus clientes e está comprometida com um serviço de excelência. Se não ficou satisfeito com um serviço prestado, existem várias formas de apresentar a sua reclamação.
Livro de Reclamações Eletrónico — Portal Oficial
Em cumprimento do disposto no Decreto-Lei n.º 74/2017, de 21 de junho e legislação complementar, disponibilizamos acesso ao Livro de Reclamações Eletrónico, gerido pela Direção-Geral do Consumidor (DGC).
O portal do Livro de Reclamações Eletrónico é gerido pela Direção-Geral do Consumidor e está disponível em: www.livroreclamacoes.pt
Reclamação Direta à PWB
Antes de formalizar uma reclamação no Livro de Reclamações, convidamo-lo a contactar-nos diretamente. Na maioria dos casos, conseguimos resolver a situação de forma rápida e satisfatória.
- Email: geral@flowiq.pt
- Assunto do email: “Reclamação — [referência do pedido]”
- Prazo de resposta: até 5 dias úteis
Resolução Alternativa de Litígios (RAL)
Em conformidade com a legislação europeia sobre resolução alternativa de litígios de consumo (Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro), informamos que, em caso de litígio, o consumidor pode recorrer às seguintes entidades de RAL:
- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
www.centroarbitragemlisboa.pt - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC)
www.cniacc.pt - Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha (ODR)
ec.europa.eu/consumers/odr
Direitos do Consumidor
Enquanto consumidor, tem direito a:
- Receber um serviço de qualidade, conforme descrito e acordado
- Apresentar reclamação sem qualquer custo ou penalização
- Obter resposta no prazo de 15 dias úteis após receção da reclamação formal
- Recorrer a entidades de mediação e arbitragem de consumo
- Ser informado sobre o estado da sua reclamação
Compromisso PWB
Com mais de 20 anos de experiência em serviços técnicos especializados em rodas de bicicleta, a PWB — Professional Wheel Building assume o compromisso de tratar cada reclamação com seriedade, transparência e respeito. A sua opinião é fundamental para continuarmos a melhorar os nossos serviços.
Última atualização: Junho de 2026